Support
Support
Hjälp med Synk
Synk help & support
Synk håller ihop projekten, teamet och tiden för er som hellre bygger än sitter med pappersarbete. Appen är för dig som står i jobbet, Synk på webben för dig som planerar och fakturerar det. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna och vägen till en riktig människa när svaret inte räcker.
Synk holds your projects, your team and your time together for people who would rather build than do paperwork. The app is for the person doing the work, Synk on the web for the person planning and invoicing it. Below are answers to the most common questions and a way to reach a real person when they aren't enough.
Kontakta oss
Get in touch
synk@signalit.seVi svarar normalt inom 1 till 2 arbetsdagar. Skriv gärna vilken telefon du har och vad som hände precis innan felet. Det halverar tiden till en lösning.
We normally reply within one to two working days. Tell us which phone you're on and what happened right before the problem. It halves the time to a fix.
I appen når du oss också direkt: chatten Synk-teamet ligger överst under Chatt.
Inside the app you can also reach us directly: the Synk team chat sits at the top of the Chat tab.
Kom igång
Getting started
Från tom app till rapporterande team
From an empty app to a reporting team
-
Logga in med din mejladress
Sign in with your email
Du får en engångskod skickad till mejlen. Ange koden i appen för att logga in. Inget lösenord behövs.
We email you a verification code that can be used once. Enter the code in the app to sign in. No password is needed.
-
Lägg upp ditt första projekt
Create your first project
Ge projektet ett namn och en adress. Då hittar alla dit utan att fråga.
Give the project a name and an address, and nobody has to ask for directions.
-
Bjud in teamet
Invite the team
Öppna menyn, välj Organisation och tryck på Bjud in. Dela länken via SMS, mejl eller den grupp ni redan använder. Den som öppnar länken hamnar i din arbetsyta så fort de loggat in.
Open the menu, choose Organisation and tap Invite. Share the link by text, email or whichever group you already use. Whoever opens it lands in your workspace as soon as they sign in.
-
Öppna dagen och välj projekt
Open the day, pick the project
Startsidan visar veckan överst och dagens projekt under, både dina egna och de du blivit tilldelad. Välj en annan dag i veckan för att rapportera i efterhand.
The home screen shows the week at the top and the day's projects below, both your own and the ones you've been assigned. Pick another day in the week to report after the fact.
-
Håll inne på projektet och berätta
Press and hold the project and talk
Prata som du skulle gjort till en kollega och släpp när du är klar. Synk bockar av det du sagt och fyller i timmar, dagboksanteckning och materialet du använt. Hela rapporten tar en halv minut.
Talk the way you would to a colleague and let go when you're done. Synk ticks off what you've said and fills in the hours, the journal note and the materials you used. The whole report takes half a minute.
”Tre timmar på uteplatsen, gick åt tjugo meter trall.”
“Three hours on the patio, used twenty metres of decking.”
-
Öppna kontoret i webbläsaren
Open the office in a browser
Gå till synkwork.com och logga in med samma mejladress som i appen. Där planerar du projektet, följer budgeten och gör i ordning fakturaunderlaget. Ingenting att installera.
Go to synkwork.com and sign in with the same email address you use in the app. That's where you plan the project, follow the budget and get the invoice basis ready. Nothing to install.
Vanliga frågor
Frequently asked
AI:n uppfattade fel. Kan jag rätta rapporten?
Ja. Allt Synk fyller i går att ändra efteråt: timmar, text och material. Öppna rapporten och redigera fältet direkt. Din inspelning är ett underlag, inte ett facit.
Hur lägger jag upp ett projekt?
Skapa projektet från projektlistan. Namn och adress räcker för att komma igång, så slipper teamet fråga vägen.
Öppna sedan projektet och lägg till de kollegor som ska jobba på det. Projektet dyker upp bland deras projekt nästa gång de öppnar appen.
Hur bjuder jag in mitt team?
Öppna menyn i appen, välj Organisation och tryck på Bjud in. Dela länken som kopieras. Den som öppnar länken hamnar direkt i din arbetsyta efter inloggning. Ingen separat inbjudningskod behövs.
På webben ligger samma sak under Team: bjud in, kopiera länken till den du väntar på och ta bort den som slutat. Där sätter du också timpris per person.
Fungerade det inte? Be personen logga in först och öppna sedan länken igen.
Vem i teamet ser vilka projekt?
Var och en ser de projekt de är kopplade till. Du lägger till och tar bort medlemmar inne på projektet, så ingen behöver scrolla förbi jobb de inte är på.
Under Organisation i menyn ser du i stället hela arbetsytan samlad och grupperad efter roll, med kontaktuppgifterna ett tryck bort.
Var hittar jag chatten?
Chattfliken samlar två sorters trådar: en per projekt, där alla som är kopplade till projektet är med och personliga trådar med enskilda kollegor.
Nya meddelanden dyker upp direkt medan appen är öppen. Är den stängd får du en avisering. Antalet olästa visas på startsidan tills du läst dem.
På webben ligger chatten i en ruta nere i hörnet som följer med när du byter sida. Det är samma trådar, inte en egen inkorg.
Finns Synk på datorn?
Ja. Gå till synkwork.com och logga in med samma mejladress som i appen. Du får en engångskod till mejlen precis som där. Ingenting behöver installeras.
Appen och webben visar samma arbetsyta men är byggda för olika lägen: appen för dig som står i jobbet och rapporterar med rösten, webben för dig som planerar, följer budgeten och fakturerar. Röstrapportering finns bara i appen.
Är du medarbetare ser du projekten du är kopplad till och meddelandena. Planering, ekonomi och inställningar är förbehållna ägaren och de administratörer ägaren utsett.
Hur planerar jag ett projekt?
Öppna projektet på webben. Tidplanen är projektets förstasida: dra fram en aktivitet över de dagar den ska ta, dra i kanten för att flytta start eller slut och dra en linje mellan två aktiviteter när den ena måste bli klar innan den andra börjar.
En aktivitet måste rymmas inom projektets start- och slutdatum. Behöver den ligga senare förlänger du projektet först, så att ingen tidplan tyst flyttar på ett datum ni kommit överens om.
Hur får jag ut ett underlag att fakturera?
Lås perioden på projektet när allt är rapporterat. Timmar och material blir rader med antal och pris, räknade på timpriset för var och en som rapporterat.
Raderna går att ändra innan du skickar något vidare: justera antal eller pris, lägg till en rad som inte kommer från en rapport och ta bort en som inte ska med. Summan räknas om medan du skriver. Sedan laddar du ner underlaget som en Excel-fil.
Perioderna kan inte överlappa varandra. En dag som redan ingår i ett låst underlag kan alltså inte hamna i ytterligare ett, så ingenting faktureras två gånger.
Vad kostar Synk?
Gratisplanen räcker till tre projekt och tre kollegor i arbetsytan. Du som äger arbetsytan räknas inte, så du och tre kollegor är fyra personer.
Behöver ni mer än så, hör av dig så hittar vi en plan som passar.
Planen betalas på webben av den som äger arbetsytan, eftersom abonnemanget hör till arbetsytan och inte till en enskild person.
Vem ser timpriser och belopp?
Bara den som äger arbetsytan och de administratörer ägaren utsett. Timpris per person, budget, kostnader och fakturaunderlag är dolda för alla andra.
En kollega ser sina egna timmar och det som rapporterats på projekten hen är med på, men inga pengar.
Kan jag rapportera för en dag som redan passerat?
Ja, välj den dagen i veckan på startsidan och rapportera som vanligt. Står det Fakturerad period på projektet har dagen redan tagits med i ett fakturaunderlag och kan inte ändras. Prata då med den som sköter faktureringen.
Vad händer med ett projekt som är klart?
Ingenting går förlorat. Timmar, dagbok, material och bilder ligger kvar på projektet precis som de rapporterades.
Det gör gamla projekt värda att gå tillbaka till: nästa gång ni räknar på ett liknande jobb finns det faktiska utfallet kvar att titta på.
Vem kan se mina rapporter?
Du själv och de i din arbetsyta som har behörighet till projektet. Det är vanligtvis din arbetsledare eller administratör. Rapporter delas aldrig utanför arbetsytan.
Fungerar Synk offline?
Du behöver uppkoppling för att diktera och spara en rapport, eftersom ljudet tolkas i molnet. Redan hämtade dagar och chattar går att läsa utan uppkoppling.
Hur byter jag språk eller mörkt läge?
Öppna menyn och välj Inställningar och sedan Allmänt. Där väljer du språk (svenska eller engelska) och utseende (ljust eller mörkt). Båda kan också följa telefonen, vilket är standard.
På webben finns samma växel mellan ljust och mörkt uppe i hörnet, och den kommer ihåg ditt val. Webbversionen finns än så länge bara på svenska.
Hur skannar jag ett kvitto?
Öppna rapporten för dagen och tryck på Skanna kvitto. Fota kvittot, så läser Synk av butik, datum och belopp medan du fortsätter med rapporten. Kvittot hamnar under Övrigt.
Blev något fel trycker du på Rätta. Bilden sparas på projektet oavsett, så underlaget finns kvar.
Kan jag få fakturaunderlaget i telefonen?
Ja, om du äger arbetsytan eller är administratör. Öppna projektet, välj faktureringsperioden och be appen mejla underlaget. Det kommer som en Excel-fil till din egen mejladress.
Kan jag skicka bilder till Synk från kamerarullen?
Ja. Välj bilderna i Bilder eller en annan app, tryck på dela och välj Synk. Välj sedan vilken chatt de ska till och skriv en rad om du vill. Upp till tio bilder åt gången.
Vilka telefoner fungerar Synk på?
iPhone med iOS 15 eller senare och Android 7 eller senare. Appen finns på svenska och engelska. På datorn använder du synkwork.com i webbläsaren.
Jag får inga aviseringar.
Kontrollera att aviseringar är påslagna för Synk i telefonens inställningar. Logga sedan ut och in igen i appen, så registreras telefonen på nytt.
Hur raderar jag mitt konto?
I appen: Inställningar, Radera konto. Kontot försvinner direkt. Äger du en arbetsyta raderas den samtidigt, med alla projekt, rapporter och bilder, för alla som är med i den.
Har du inte appen kan du fylla i formuläret på radera dina uppgifter, eller mejla synk@signalit.se från adressen kontot använder. Då raderar vi kontot inom 30 dagar och bekräftar när det är gjort.
Observera att tidrapporter du lämnat till en arbetsgivare kan behöva sparas av dem för bokföring, även efter att ditt konto tagits bort.
The AI got it wrong. Can I correct the report?
Yes. Everything Synk fills in can be edited afterwards: hours, text and materials. Open the report and change the field. Your recording is a starting point, not the final word.
How do I set up a project?
Create it from the project list. A name and an address are enough to get going, and nobody has to ask for directions.
Then open the project and add the colleagues who'll be working on it. It shows up among their projects the next time they open the app.
How do I invite my team?
Open the menu in the app, choose Organisation and tap Invite. Share the link it copies. Whoever opens it lands in your workspace once they sign in. No separate invitation code is needed.
On the web the same thing lives under Team: invite, copy the link for whoever you're waiting on and remove anyone who has left. That's also where you set each person's hourly rate.
Didn't work? Ask them to sign in first, then open the link again.
Who on the team sees which projects?
Everyone sees the projects they're attached to. You add and remove members inside the project itself, so nobody scrolls past jobs they aren't on.
Organisation in the menu shows the opposite view: the whole workspace at once, grouped by role, with contact details one tap away.
Where do I find the chat?
The chat tab holds two kinds of thread: one per project, with everyone attached to that project in it and private threads with individual colleagues.
New messages arrive straight away while the app is open. When it's closed you get a notification. The unread count sits on the home screen until you've read them.
On the web the chat sits in a panel in the corner that follows you from page to page. It's the same threads, not a separate inbox.
Is there a desktop version?
Yes. Go to synkwork.com and sign in with the same email address you use in the app. You get a one-time code by email, exactly as you do there. Nothing needs installing.
The app and the web show the same workspace but are built for different moments: the app for the person on site reporting by voice, the web for whoever plans, follows the budget and invoices. Voice reporting is in the app only.
If you're a team member you see the projects you're attached to and the messages. Planning, money and settings belong to the owner and the administrators they appoint.
How do I plan a project?
Open the project on the web. The schedule is the project's front page: drag out an activity across the days it should take and drag its edge to move the start or the end. Draw a line between two activities when one has to finish before the other starts.
An activity has to fit inside the project's own start and end dates. If it needs to run later, extend the project first, so that a schedule never quietly moves a date you agreed with someone.
How do I get something to invoice from?
Lock the period on the project once everything has been reported. Hours and materials become lines with a quantity and a price, calculated from the hourly rate of each person who reported.
The lines can be changed before anything goes further: adjust a quantity or a price, add a line that didn't come from a report and remove one that shouldn't be there. The total recalculates as you type. Then you download the whole thing as a spreadsheet.
Periods can't overlap. A day already inside a locked period can't end up in another one, so nothing gets invoiced twice.
What does Synk cost?
The free plan covers three projects and three colleagues in the workspace. Whoever owns the workspace isn't counted, so you plus three colleagues is four people.
If you need more than that, get in touch and we'll find a plan that fits.
The plan is paid for on the web by whoever owns the workspace, because the subscription belongs to the workspace rather than to a person.
Who can see hourly rates and amounts?
Only whoever owns the workspace and the administrators they appoint. Rates per person, budgets, costs and anything to do with invoicing are hidden from everyone else.
A colleague sees their own hours and what's been reported on the projects they're on, but no money.
Can I report for a day that has already passed?
Yes. Pick that day in the week on the home screen and report as usual. If the project says Invoiced period, the day is already part of an invoice basis and can't be changed. Talk to whoever handles the invoicing.
What happens to a project once it's finished?
Nothing is lost. Hours, journal notes, materials and photos stay on the project exactly as they were reported.
That's what makes old projects worth going back to: the next time you're pricing a similar job, what it actually took is still there to look at.
Who can see my reports?
You and the people in your workspace with access to the project. This is typically your site manager or an administrator. Reports are never shared outside the workspace.
Does Synk work offline?
You need a connection to dictate and save a report, because the audio is interpreted in the cloud. Days and chats you've already loaded can be read offline.
How do I change language or dark mode?
Open the menu, choose Settings and then General. That's where you pick the language (Swedish or English) and the appearance (light or dark). Both can also follow the phone, which is the default.
The web has the same light/dark switch in the top corner and remembers your choice. The web version is in Swedish only for now.
How do I scan a receipt?
Open the day's report and tap Scan a receipt. Photograph the receipt and Synk reads the shop, the date and the amounts while you carry on with the report. The receipt ends up under Misc.
If something came out wrong, tap Correct. The picture is kept on the project either way, so the record is still there.
Can I get the invoice basis on my phone?
Yes, if you own the workspace or are an administrator. Open the project, pick the billing period and ask the app to email the basis. It arrives as a spreadsheet at your own email address.
Can I send pictures to Synk from my camera roll?
Yes. Select the pictures in Photos or another app, tap share and choose Synk. Then pick the chat they should go to and add a line if you like. Up to ten pictures at a time.
Which phones does Synk work on?
iPhone on iOS 15 or later and Android 7 or later. The app is available in Swedish and English. On a computer you use synkwork.com in the browser.
I'm not getting notifications.
Check that notifications are turned on for Synk in your phone's settings. Then sign out and back in to the app so the phone is registered again.
How do I delete my account?
In the app: Settings, Delete account. The account goes straight away. If you own a workspace it is deleted at the same time, with every project, report and photo, for everyone in it.
Without the app you can fill in the form at delete your data, or email synk@signalit.se from the address the account uses. We then delete the account within 30 days and confirm when it's done.
Note that time reports you have submitted to an employer may need to be retained by them for accounting purposes, even after your account is removed.
Om något krånglar
If something goes wrong
Felsökning
Troubleshooting
Inspelningen startar inte
Synk behöver tillgång till mikrofonen. Gå till telefonens inställningar för Synk och slå på Mikrofon, starta sedan om appen.
Inspelningen stannar av sig själv
Det är meningen: Synk slutar spela in efter ett par sekunders tystnad och senast efter två minuter. Börja prata direkt efter att du tryckt och gör hellre flera korta inspelningar än en lång.
Kortet fastnar på ”Skriver rapporten”
Tappar telefonen uppkopplingen medan rapporten tolkas kan kortet bli kvar med en snurra. Det löser upp sig av sig självt. Byt flik eller starta om appen. Kontrollera rapporten innan du dikterar om, den kan redan ha sparats.
Inloggningskoden fungerar inte
Koden gäller en kort stund. Kontrollera att du använder den senaste koden du fått och begär en ny om det gått en stund.
Inbjudan lade inte till mig i arbetsytan
Logga in först och öppna sedan inbjudningslänken igen. Hjälper inte det, mejla oss så kopplar vi ditt konto till rätt arbetsyta manuellt.
En kollega ser inte projektet
Att vara med i arbetsytan är inte samma sak som att vara med på projektet. Öppna projektet och kontrollera att personen finns i medlemslistan. Be dem sedan starta om appen.
Jag kommer inte in på webben
Webben använder samma inloggning som appen: fyll i mejladressen på synkwork.com och skriv in koden du får i mejlen. Kontrollera att det är samma adress som i appen, ett konto per adress.
Aktiviteten går inte att dra dit
Aktiviteter måste ligga inom projektets start- och slutdatum. Ska arbetet ligga senare förlänger du projektet först, sedan går aktiviteten att dra dit.
Det går inte att bjuda in fler
Då är platserna i planen slut. Gratisplanen rymmer tre kollegor utöver dig som äger arbetsytan. Ta bort någon som slutat, eller hör av dig om en större plan.
Recording won't start
Synk needs microphone access. Open your phone's settings for Synk, turn Microphone on, then restart the app.
Recording stops on its own
That's intentional: Synk stops after a couple of seconds of silence and after two minutes at the latest. Start talking right after you tap and prefer several short recordings over one long one.
A card is stuck on "Writing the report"
If the phone loses connection while the report is being interpreted, the card can be left spinning. It clears itself. Switch tabs or restart the app. Check the report before dictating again, it may already have been saved.
The sign in code doesn't work
The code is valid for a short time. Make sure you're entering the latest code you received and request a new one if some time has passed.
An invite didn't add me to the workspace
Sign in first, then open the invite link again. If that doesn't help, email us and we'll connect your account to the right workspace manually.
A colleague can't see the project
Being in the workspace isn't the same as being on the project. Open the project and check they're in its member list, then ask them to restart the app.
I can't get into the web version
The web uses the same sign-in as the app: enter your email at synkwork.com and type in the code you're sent. Check it's the same address you use in the app. It's one account per address.
An activity won't move there
Activities have to sit inside the project's own start and end dates. If the work belongs later, extend the project first and the activity will go where you want it.
I can't invite anyone else
The plan is out of seats. The free plan holds three colleagues besides you, the owner. Remove someone who has left, or get in touch about a bigger plan.
Data och integritet
Data & privacy
Vad Synk sparar om dig
What Synk stores about you
- Konto
- Din mejladress, ditt namn och eventuell profilbild och yrkesroll.
- Arbete
- Projekt, tidrapporter, dagboksanteckningar, material och bilder du lägger till.
- Team
- Vilken arbetsyta du tillhör och vilka projekt du är kopplad till. Det är det som avgör vem som ser vad.
- Röst
- Ljudet från en diktering skickas till vår transkriberingstjänst för att tolkas till text. Texten sparas tillsammans med rapporten. Ljudet sparas inte som en ljudfil i appen.
- Meddelanden
- Chattmeddelanden du skickar i arbetsytan, så att de kan visas för mottagaren.
- Ekonomi
- Timpriset som gäller för dig i arbetsytan, samt projektens budget och fakturaunderlag. Det syns bara för den som äger arbetsytan och de administratörer ägaren utsett.
- Betalning
- Har arbetsytan en betald plan sköts betalningen av Stripe. Vi ser aldrig dina kortuppgifter, bara att abonnemanget gäller.
- Vem ser det
- Din arbetsyta. Vi säljer aldrig dina uppgifter och använder dem inte för annonsering.
- Account
- Your email address, your name and any profile photo and trade you add.
- Work
- Projects, time reports, journal notes, materials and photos you add.
- Team
- Which workspace you belong to and which projects you're attached to. This determines who sees what.
- Voice
- Audio from a dictation is sent to our transcription service to be turned into text. The text is stored with the report. The audio is not kept as a sound file in the app.
- Messages
- Chat messages you send inside the workspace, so they can be shown to the recipient.
- Money
- The hourly rate that applies to you in the workspace, plus project budgets and invoice bases. Visible only to whoever owns the workspace and the administrators they appoint.
- Payment
- If the workspace is on a paid plan, payment is handled by Stripe. We never see your card details, only that the subscription is active.
- Who sees it
- Your workspace. We never sell your data and never use it for advertising.
Vill du veta exakt vilka uppgifter som finns om dig? Mejla synk@signalit.se. Hela kontot raderar du i appen under Inställningar, Radera konto. Bara vissa uppgifter tar du bort med formuläret för radering.
Want to know exactly what data we hold about you? Email synk@signalit.se. The whole account you delete in the app under Settings, Delete account. Only certain data you remove with the deletion form.
Ovanstående är sammanfattningen. Integritetspolicyn går igenom rättslig grund, lagringstider, våra leverantörer och dina rättigheter i sin helhet. Den finns också i appen under Inställningar, Om Synk.
The above is the summary. The privacy policy covers legal bases, retention periods, our providers and your rights in full. It is also in the app under Settings, About Synk.